Alejandro Arias
Santa Marta
Especial para Primicia
En términos muy precisos la presunción de inocencia es la prohibición absoluta de considerar y tratar como culpable a una persona mientras no se dicte sentencia condenatoria en su contra.Esta garantía además está acompañada de otro importante elemento: quien acuse o señale causa en contra de una persona debe probarlo. Nadie puede ser sometido a demostrar su inocencia.
La presunción de inocencia se encuentra reconocida en el artículo 29 inciso 4 de la Constitución Política, mandato por el cual: “Toda persona se presume inocente mientras no se la haya declarado judicialmente culpable”.
El miércoles 23 de mayo de 2012 recibí, bajo el código de reservación E2IUYL, boleto electrónico de Copa Airlines para viajar el día 28 de mayo en las rutas Santa Marta – Bogotá – Santa Marta. Boleto que pagó un cliente mío quien demandaba mis servicios en la ciudad de Bogotá.
El día sábado 26 de mayo otro cliente requirió igualmente mis servicios, también en Bogotá, para lo cual me solicitó prorrogar el regreso para el día 29 de mayo y asumió la tarea de modificar la fecha y asumir el costo de la concebida penalidad por concepto del cambio para finalmente viajar conmigo, el día 28, desde Santa Marta.
El sábado 26 y el domingo 27 no fueron suficientes, luego de más de 4 horas de llamadas celulares, para obtener el pasabordo de él y mí no obstante que el pago de la penalidad había sido aplicado a favor de Aerorepública y a mi cliente le habían cargado, a su tarjeta de crédito bajo el código 004901, la suma de $ 90.440 pesos por concepto de penalidad.
Prevenidos que al estar sin pasabordos deberíamos estar dos horas antes de la hora programada para el vuelo, según instrucciones de la funcionaria del call center de Copa Airlines, nos presentamos en el aeropuerto Simón Bolívar. Oh sorpresa, yo no podría viajar. De acuerdo con la información de la funcionaria de Copa Airlines yo debía aportar el soporte del pago del tiquete expedido a mi favor a efectos de demostrar que no lo adquirí mediante una tarjeta robada.
“El 90% de los tiquetes comprados por internet los compran con tarjeta robada y Usted debe demostrar que es la excepción” afirmó el gerente de la oficina de Copa Airlines en el aeropuerto Simón Bolívar.
De nada sirvió la intermediación del administrador del aeropuerto, la de seis policías y los buenos oficios del cliente que viajaría conmigo.
Por no haber demostrado que viajaría con un tiquete adquirido por medios lícitos fui bajado del avión con mi cliente y luego de más de dos horas de acusaciones resolvimos, mi cliente y yo, comprar tiquetes Santa Marta – Bogotá vía Avianca.
La sorpresa fue al pagar el tiquete de Avianca: a mi cliente por un reporte de Copa Airlines a su banco le habían bloqueado su tarjeta de crédito. La razón aducida fue que se había denunciado, por parte de la aerolínea, la realización una transacción sospechosa de hurto. Si, la misma transacción que él hizo para pagar la penalidad.
Luego de 2 horas de retraso pudimos adquirir los tiquetes y viajar por Avianca.
Claro que estando abordo se apareció el gerente de Copa Airlines para decirnos que qué pena. Que la oficina de mi cliente de Bogotá había confirmado la compra y en consecuencia quedaba probado, de mi parte, que yo no había robado a nadie para adquirir mi tiquete.
Pero mi regreso no fue diferente, requerimos de 6 horas de llamadas telefónicas y 4 requerimientos a las oficinas de Copa Airlines Santa Marta para demostrar que no habíamos robado a nadie para poder imprimir nuestro pasabordo electrónico y en la sala de espera el martirio continuó. Copa Airlines había cambiado, sin información previa, mi reserva y este cambio invalidaba el pasabordo impreso.
Finalmente pudimos viajar acompañados de 17 pasajeros. Si, por el que se tuvo que pagar una penalidad de $ 90.440 por cambiar la fecha del vuelo.
Este episodio que pudiera ser un capítulo del seriado “el peor viaje de su vida” es el padecimiento diario de miles de pasajeros por cuenta de los abusos a los que son sometidos en Colombia. No son suficientes los retrasos, los cambios de sillas, los vuelos cancelados sino que ahora si por razones de trabajo, humanidad u otra alguien le compra un tiquete, Usted debe además aportar la constancia de la compra para demostrar que es inocente.
Si no lo hace así, Copa Airlines se asegurará de graduarlo impunemente de criminal, tal y como me pasó a mí.
Esta clase y peores suceden casi con todas las lineas aéreas con el aval de las autoridades. No hay ninguna vigilancia y el abuso se realiza a diario
Cuando será es cuando que los usuarios de las lineas aereas tendremos derechos. Las empresas hacen lo que les viene en gana
Cuentos más degenerados borrachos hay en el Congreso y cuantos hacen valer su credencial para atropellar los derechos de los demás
Buenas tardes, yo como administrador de una linea aerea estadounidense les puedo garantizar que estos procedimientos en cuanto a la revisión sobre la correcta utilización e historial de las targetas de crédito siempre se hace. Veo en este caso que no le hicieron la observación y notificación como debió haber sido pero todas las aerolineas revisan y si hay algun dato, sea cual sea, que de pie a una sospecha de venta fraudulenta la linea aerea esta en plena libertad de investigar con su departamento de ingresos estos datos, y de igual manera cualquier comercio lo puede hacer, la excepcion es que las aerolineas tienen metodos de investigación mas avanzados.
Vaya, su comentario no puede ser mas falso porque el papel no aguanta tanto… si «un cliente suyo» le pago el viaje (lo cual no me creo porque no son los clientes los que pagan viajes, es la propia persona quien debe incluir esos gastos en sus honorarios) como es que usted, estando en el mismo pais de «su cliente» no pudo comunicarse con el ?
Un gerente de aereolinea dudo que le de ese tipo de informacionm que de ser cierta, seria por demas confidencial, perjudica mas a la compañia exponer esos terminos que justificarla y en todo caso le habrian dado cualquier otro tipo de excusa
La aereolinea debe tener los datos del comprador, como numeros de telefono entre otros, por lo cual vuelvo a dudar que «arrementan» contra usted sin contactar antes al comprador, si eran legales porque no los ratifico quien los compro?
Si usted fue bajado del avion junto a su «segundo cliente» es bajo una fuerte presuncion de delito, a nadie bajan de los aviones para luego dejarlos ir a comprar boletos en otra aereolinea, no es la aereolinea encargada de la seguridad del aereopuerto y si lo interrogaron intensamente como nos cuenta como es que lo dejaron ir «alegremente» a otra aereolinea?
Tambien me gustaria saber como copaair obtuvo los datos de su segundo «cliente» ? si usted es el implicado en sospechas, la otra persona no tiene nada que ver siempre y cuando verifiquen su identidad y que no lleva ningun articulo prohibido, entonces, aparte de que lo interrogaron (junto a usted) de algo que no se relaciona con el, como es que la aereolinea alerto a avianca para que le bloquearan la tarjeta por el banco? si su tarjeta es de su propiedad y posee su identidad como es posible y bajo que argumento? porque hablamos de que el incidente principal surgio por el boleto de su primer «cliente»
Definitivamente lo que concluyo es que usted es tremendo fracasado que jamas ha pisado un avion y se invento esa historia con las siguientes mentiras que rayan en lo increible:
1- Usted es taaann bueno en lo que hace que sus «clientes» le pagan los vuelos (seguramente usted no tiene dinero para hacerlo)
2- La aereolinea no verifica la «estafa» en su viaje de ida, sino que lo hace al regreso?
3- Su «cliente» lo conoce tanto como para pagarle los vuelos pero usted no es capaz de ubicarle para descartar estafa?
4- A usted y a su segundo «cliente» que no figura ni como acompañante en su vuelo los bajan del avion y luego los dejan libres pero sin solucionar lo del vuelo?
5- Se supone que si quedo libre es inocente, entonces como es que la aereolinea no lo reubico en otro vuelo?
6- Tampoco esta claro el asunto de su «segundo» cliente, si usted estaba en bogota y requirio «sus servicios» por otros 3 dias, que hacia en su vuelo de regreso a santa marta?
7- Estando usted y su segundo «cliente» se le aparecio el GERENTE DE COPA AIRLINES EN EL AVION DE AVIANCA para pedirle perdon y decirle que por fin habia aparecido su primer «cliente» confirmando la compra ? Usted si que es importante y sobre todo «localizable» que cualquiera lo ubica donde este…
8- La cantida que pago dice que fue por trasbordo? pero no dijo que se fue en otra aereolinea? o es que pago ese boleto y despues se aparecio el dueño de copa airlines junto con el gerente y el piloto para ofrecerle a USTED un vuelo exclusivo junto a solo 17 pasajero mas?
9- Su segundo cliente, el cual lo mantiene 3 dias mas en bogota y luego extrañamente se regresa (o va) junto a usted a santa marta, es tan fiel que incluso lo acompaña cuando la policia lo interroga?
10- De verdad usted sabe como funciona un aereopuerto? porque nos habla que intercedieron por USTED nada mas y nada menos que el ADMINISTRADOR DEL AEREOPUERTO Y SEIS POLICIAS y aun asi no pudieron hacer nada para rescatar a alguien tan importante como usted, supongo que TODO el aereopuerto se paralizo solo para avocarse a su problema
A mi lo que me parece, es que usted se quedo dormido en el autobus y soño todo eso y cuando desperto y se dio cuenta que se habia pasado bastantes kilometros de su parada. le dio tanta rabia que decidio publicar esa estupidez como si de verdad le hubiese ocurrido
Al dia siguiente regreso a su empleo habitual de vender salchichas en la calle, porque del que nos quizo contar de viajero entre aereopuertos, se nota que no tiene ni idea de lo que dice