Claudia Susana Almonacid Bernal, es la nueva defensora del ciudadano.

Claudia Susana Almonacid Bernal, administradora de empresas, quien ejerce como directora de Servicio al Ciudadano, de la Secretaría Distrital de Planeación, es la nueva defensora del ciudadano de la entidad. Velará porque los solicitantes obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación adecuados.

«Es mi responsabilidad hacer seguimiento y verificar el cumplimiento de la política distrital de servicio al ciudadano», precisó Almonacid, quien indicó, además, que es su función conocer y resolver en forma objetiva y gratuita los requerimientos, quejas o reclamos individuales que los ciudadanos presenten ante la entidad, por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites, o servicios que ofrece, o presta la Secretaría Distrital de Planeación.

La actuación de la defensora se orienta, principalmente, a proteger los derechos de los ciudadanos por posibles deficiencias en la prestación de un servicio, mediar en procura de garantizar sus derechos, generar confianza del usuario en la gestión de la Administración y propiciar la solución de las controversias que sucedan  entre ellos.En caso de tener una reclamación, los ciudadanosdeben iniciar su proceso con la formulación del requerimiento o radicación virtual, mediante documento presentado o remitido a la carrera 30 Nº 25-90, piso 13, oficina de la defensora del ciudadano; o por el correo electrónico defensoriaciudadano@sdp.gov.co